SOBRE TROCAS E DEVOLUÇÕES
A troca e a devolução de produtos na Graciosa não são ocorrências comuns, pois, além de possuírem fotos e descrições fiéis ao que são, todos os nossos produtos são feitos individualmente com muito amor e carinho por uma equipe muito pequena de pessoas. E antes de chegarem até você, são cuidadosamente verificados e embalados!
Entretanto, sabemos que erros e problemas podem ocorrer e, desde já, nos desculpamos caso isso tenha ocorrido! Se seu produto tiver algum defeito ou se você não estiver satisfeito com o seu produto, não hesite em entrar em contato com a gente através do e-mail graciosabrasil@hotmail.com. Nós iremos responder o mais rapidamente possível (e, por gentileza fique de olho no spam do seu e-mail, pois nossos e-mails podem cair lá!).
Abaixo descrevemos com mais detalhes a nossa política de trocas e devoluções. Mas, antes de tudo, é importante observar se você comprou um produto personalizado ou não personalizado!
Troca ou devolução de produtos COM defeito
Se o seu produto apresentar algum defeito, nós nos comprometemos a efetuar a troca ou reembolso de forma fácil e rápida. Neste caso, nós pagaremos e/ou ressarciremos todos os custos de reenvio e trocaremos o produto o mais brevemente possível. Entre em contato com a gente através do e-mail graciosabrasil@hotmail.com, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos da data do recebimento do produto, para que nós possamos resolver o problema imediatamente!
Um detalhe importante, só poderemos confirmar a troca ou reembolso após os produtos chegarem de volta à Graciosa na embalagem em que foram enviados para você e sem indícios de qualquer uso. Os produtos devem ser retornados nas mesmas condições nas quais você os recebeu dentro do prazo de 30 dias corridos a partir da data de recebimento dos mesmos.
Portanto, o quanto antes os produtos nos forem enviados para troca ou reembolso, mais rápido poderemos agir para resolver o problema!
O prazo para que efetuemos a troca ou reembolso é de 30(trinta) dias contados a partir da data do recebimento da mercadoria de volta à Graciosa, mas nós procuraremos fazê-lo o mais breve possível!
A possibilidade de troca de produtos depende de termos o produto escolhido ou os materiais necessários para sua produção em estoque. Se o produto ou seus materiais estiverem fora de estoque, você tem a opção de escolher outros materiais compatíveis para a produção desse mesmo produto, trocar por um outro produto de valor igual ou superior (pagando a diferença) ou pedir o reembolso do valor do produto.
Troca ou devolução de produtos NÃO personalizados E SEM defeito
Produtos NÃO personalizados e que não tenham qualquer defeito podem ser trocados ou devolvidos no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento do produto, respeitando o seu direito de arrependimento.
Nesse caso, como a ocorrência partiu do cliente, salientamos que o frete pago no envio não será reembolsado na troca ou devolução e o envio do produto de volta à Graciosa e o novo frete (no caso de troca) ficam por conta do cliente.
Então, caso você tenha mudado de ideia e queira trocar seu produto NÃO personalizado ou tenha desistido da compra de um produto NÃO personalizado, entre em contato com a gente através do e-mail graciosabrasil@hotmail.com, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento dos mesmos, informando o número do pedido e o motivo da desistência.
Um detalhe importante, só poderemos confirmar a troca ou reembolso após os produtos chegarem de volta à Graciosa na embalagem em que foram enviados para você e sem indícios de qualquer uso. Os produtos devem ser retornados nas mesmas condições nas quais você os recebeu dentro do prazo de 30 dias corridos a partir da data de recebimento dos mesmos.
Portanto, o quanto antes os produtos nos forem enviados para troca ou reembolso, mais rápido poderemos agir para resolver o problema!
O prazo para que efetuemos a troca ou reembolso é de 30(trinta) dias contados a partir da data do recebimento da mercadoria de volta à Graciosa, mas nós procuraremos fazê-lo o mais breve possível!
A possibilidade de troca de produtos depende de termos o produto escolhido ou os materiais necessários para sua produção em estoque. Se o produto ou seus materiais estiverem fora de estoque, você tem a opção de escolher outros materiais compatíveis para a produção desse mesmo produto, trocar por um outro produto de valor igual ou superior (pagando a diferença) ou pedir o reembolso do valor do produto.
Troca ou devolução de produtos PERSONALIZADOS
Produtos personalizados são todos aqueles para os quais você escolhe suas características, seja através de texto, materiais, cor ou projeto. Portanto, são produtos únicos, pensados e produzidos com todo amor e carinho com as suas especificações e especificamente para você, o que dificulta ou os torna inviáveis para revenda. Por isso, não podem ser trocados e/ou devolvidos, a não ser que NÓS tenhamos cometido algum erro na personalização ou que o produto contenha algum defeito.
Para evitar o envio de produtos com erro na personalização, nós te enviamos fotos detalhadas do produto assim que for produzido e estiver pronto, para que você analise e confirme as personalizações solicitadas. Empregamos todos os esforços para que as fotos reproduzam com a maior fidelidade possível as texturas, cores e formas dos produtos. No entanto, devido à quantidade de luz nas fotos, às variações de cor entre as telas e monitores, não conseguimos garantir total fidelidade de cor em relação à foto e produto real. Portanto, pequenas variações de cor não poderão ser consideradas defeito do produto.
Se, por qualquer razão, NÓS cometemos um erro na personalização do seu produto, nós nos comprometemos a produzir um novo produto para você, sem qualquer custo adicional! Caso o produto com um erro NOSSO na personalização tenha sido enviado, nós efetuaremos a troca ou reembolso de forma fácil e rápida. Neste caso, nós pagaremos e/ou ressarciremos todos os custos de reenvio e trocaremos o produto o mais brevemente possível. Se nós cometemos um erro na personalização do seu produto, entre em contato com a gente através do e-mail graciosabrasil@hotmail.com, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos da data do recebimento do produto, para que nós possamos resolver o problema imediatamente!
Mas, infelizmente, se o erro na personalização for devido a um erro de ortografia ou qualquer outro erro que VOCÊ tenha cometido ao solicitar a personalização, nós não podemos nos responsabilizar. Nesse caso, você pode optar por receber esse mesmo produto ou poderá arcar com os custos de uma nova produção. Caso o produto com um erro SEU na personalização tenha sido enviado, nós, infelizmente, não poderemos efetuar a troca ou reembolso (a não ser que apresente algum defeito de produção). Mas, se, ainda assim, desejar comprar o produto com a personalização “correta”, uma nova compra poderá ser realizada e produziremos novamente seu produto com todo amor e carinho.
Um detalhe importante, só poderemos confirmar a troca ou reembolso após os produtos chegarem de volta à Graciosa na embalagem em que foram enviados para você e sem indícios de qualquer uso. Os produtos devem ser retornados nas mesmas condições nas quais você os recebeu dentro do prazo de 30 dias corridos a partir da data de recebimento dos mesmos.
Portanto, o quanto antes os produtos nos forem enviados para troca ou reembolso, mais rápido poderemos agir para resolver o problema!
O prazo para que efetuemos o reembolso é de 30(trinta) dias contados a partir da data do recebimento da mercadoria de volta à Graciosa, mas nós procuraremos fazê-lo o mais breve possível! A troca do seu produto personalizado com defeito ou com algum erro NOSSO na personalização também será feita o mais breve possível, mas depende do prazo de uma nova produção! A possibilidade de troca também depende de termos os materiais necessários para sua produção em estoque. Se os materiais estiverem fora de estoque, você tem a opção de escolher outros materiais compatíveis para a produção desse mesmo produto, trocar por um outro produto de valor igual ou superior (pagando a diferença) ou pedir o reembolso do valor do produto.
Portanto, seu direito de troca e de arrependimento não se aplica nas seguintes circunstâncias:
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Caso os produtos tenham sido retornados com indícios de uso;
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Para produtos personalizados, ou seja, que nós tenhamos feito, personalizado ou customizado especificamente para você e que NÃO apresentem erro NOSSO na personalização e/ou defeito;
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Se o erro na personalização se deu devido a um erro ortográfico ou qualquer outro erro que VOCÊ nos forneceu na hora de fecharmos o projeto do seu produto.
Reembolso de valores de produtos devolvidos
A Graciosa restitui os valores pagos, utilizando a mesma forma de pagamento escolhida na compra:
CARTÃO DE CRÉDITO: a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes. Esse prazo é dado pela operadora do seu cartão. Qualquer dúvida após a efetuação do estorno da nossa parte, recomendamos que você procure os canais de atendimento do seu cartão.
BOLETO BANCÁRIO: a devolução será efetuada por meio de depósito na conta corrente indicada pelo cliente, em até 30(trinta) dias contados a partir da data do recebimento da mercadoria de volta à Graciosa, mas nós procuraremos fazê-lo o mais breve possível!
CUPOM-DESCONTO: você poderá optar pelo cupom-desconto para que o valor a ser restituído seja utilizado como desconto na compra de um novo produto. Neste caso há necessidade que o acordo entre as partes seja firmado por e-mail.
Para esclarecimento de quaisquer outras dúvidas, entre em contato com a gente pelo WhatsApp, Instagram,
ou e-mail.